Políticas de Ventas

ANTES DE COMPRAR INFORMAMOS:

Empaques ECO EDA le informa que todos los pedidos deben realizarse a través de nuestro sitio web www.empaquesecoeda.com con nuestros diferentes métodos de pago.

TENGA EN CUENTA PARA REALIZAR TU PEDIDO:

  • Si el producto no cuenta con el stock suficiente puede escribirnos a nuestro whatsapp para verificar el tiempo de producción.  
  • Todo pedido tiene vigencia de 12 horas para ser pagado. De no realizarse el pago después de este tiempo el pedido será cancelado y deberá hacer nuevamente el pedido. 
  • Precios para empaques personalizados pueden variar al del genérico este puede incrementar o disminuir dependiendo de las especificaciones del empaque. 
  • Los empaques a medida la cantidad mínima de producción son 1000 unidades.
  • Los empaques genéricos impresos  la cantidad minina de producción son 100 unidades.  

Si al realizar el pedido desea hacer alguna sugerencia o comentario alguno, puede escribirnos al correo electrónico: [email protected].

Política Cambios 

  • Recuerde: Si desea realizar cambio de productos debe realizarlos durante los 8 días siguientes de realizada la compra. Después de vencidos estos días no se aceptan cambios de ningún producto.”Si este se debe a un error por parte de empaques ECO EDA”
  • Recuerde que no se reciben cambios de productos en mal estado (rotos, sucios, etc).
  • Sin factura no se realizan cambios.

 

Antes de realizar o finalizar su pedido tenga en cuenta lo siguiente:

PROCESO DE COMPRA PARA RECOGER PRESENCIAL (Armenia):

  1. Debe realizar el pedido en www.empaquesecoeda.com, si no se encuentra registrado; debe registrar una cuenta.
  2. Contamos con los siguientes medios de pago en nuestra plataforma:
  • Transferencias Bancarias
    • Cuenta ahorros Bancolombia No. 91219253121 a nombre de Daniel Esteban Torres Florez – C.C: 1.004.870.257
    • Cuenta ahorros Davivienda No. 0550488422681442 a nombre de Daniel Esteban Torres Florez – C.C: 1.004.870.257
  • Puntos Baloto 
  • Cuenta ahorros Davivienda No. 0550488422681442 a nombre de Daniel Esteban Torres Florez – C.C: 1.004.870.257
  • Pagos por cuenta Nequi
  • al número de teléfono 3137327991 a nombre de Daniel Torres C.C: 1.004.870.257
  • Pagos en efectivo 
  • En la Cra 19 No 12-48 Armenia Q. 
    • Las transferencias o consignaciones en cajero multifuncional Bancolombia están exentas de recargos.
  • En caso de consignaciones en corresponsal o en oficinas del banco debe tener en cuenta:
  • Si el valor de pedido es inferior a $200.000 debe adicionar un recargo de $8.000 al valor total de su pedido.
  • Por favor enviar el soporte de pago al correo [email protected] o al whatsapp 314 5080982 relacionando su número de pedido.

 

Para consignaciones, transferencias, pagos nequi se debe enviar el comprobante y número de pedido al siguiente correo o  whatsapp:

  • [email protected], o al whatsapp 314 5080982 de no ser enviado el comprobante no se procederá a realizar el despacho del pedido.

 

  • ENTREGA PRESENCIAL ARMENIA: La entrega de productos presencial solo se realiza en los horarios, a continuación, le damos a conocer los horarios de atención: 
  • Lunes a viernes: de 8:00am a 6:00pm
  • Sábados: 8:00am a 12:30pm
  • Los domingos y festivos no tenemos atencion al publico.

 

ENVÍO POR TRANSPORTADORA (ENVIOS A NIVEL NACIONAL)

  • Empaques ECO EDA no envía el pedido hasta confirmar el pago del pedido.
  • Recuerde: EL COSTO DEL ENVÍO DEL PEDIDO NO ESTÁ APLICADO EN EL VALOR TOTAL DEL PEDIDO, por ello, se envía CONTRA-ENTREGA.
  • Si se envía el comprobante de pago el mismo día de realizado el pedido antes de las 2:30pm. este se despacha el mismo día. Aplica de lunes a viernes.
  • Si se envía el comprobante de pago el mismo día de realizado el pedido antes de las 10:30am. este se despacha el mismo día. Aplica para el día sábado.
  • El número de guía y costos de flete del envío de su pedido se enviarán a su correo electrónico (con el cual se registró en www.emapquesecoeda.com).
  • El tiempo de entrega después de despachado depende de la transportadora. No, no nos comprometemos con fechas, ni horas de entrega.
  • Si desea algún cambio en su pedido debe informar al correo: [email protected], tenga en cuenta que el tiempo de respuesta a esta solicitud es de 24 horas después de recibido su requerimiento.
  • No modificamos las especificaciones de la compra realizada por el cliente en el pedido, por tanto, empaques ECO EDA entrega el pedido tal cual se representa en la orden de pedido.

 

PEDIDOS FINES DE SEMANA Y FESTIVOS.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  1. No se realizan entregas o envíos de mercancía.
  2. Puede realizar su pedido y realizar pagos, estos serán procesados el día hábil siguiente de acuerdo con los horarios establecidos.

 

LIMITACIÓN DE PAGOS

Los medios de pago son exclusivamente los dados en nuestra página WEB. 

  

CONDICIONES DEL PEDIDO

  1. Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación:
  1. Los pedidos por consignación, transferencia bancaria, nequi y baloto tienen una vigencia de 12 horas. Esto quiere decir que, si no recibimos el pago de este en el tiempo nombrado, este se anulará automáticamente.
  2. En caso de no tener la disponibilidad de alguno de los productos, nos  comunicaremos con el cliente para acordar el cambio de producto, devolución del producto o tiempo de entrega dependiendo del tiempo de producción del producto.
  3. El pedido será enviado a la dirección que se haya indicado el cliente, Empaques ECO EDA, no se responsabiliza si el pedido va con la dirección incorrecta o cualquier problema a causa mayor (vías bloqueadas, derrumbes, etc.).

 

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

 

  • Recuerde: Si desea realizar cambio de productos debe realizarlos durante los 8 días hábiles siguientes de realizada la compra. Después de vencidos estos días no se podrán aceptan cambios de ningún producto.
  • Recuerde que no se reciben cambios de productos en mal estado (rotos, sucios, etc).
  • Sin factura no se realizan cambios.

El cliente solo podrá reclamar sí:

  1. Los productos y cantidad recibida no corresponden con lo solicitado por el cliente.
  2. Los productos se encuentran en mal estado o fallas de producción en el momento de la recepción del pedido. En este caso, deberá hacer llegar su reclamo, al correo: [email protected] en el transcurso de 24 horas. Después de este tiempo no se aceptan reclamaciones.
  3. En caso que el pedido llegue a su destino y el cliente quiere cambiarlo por error al digitar su pedido, debe tener presente que mientras permanezca la emergencia sanitaria no se podrán realizar cambios de producto.
  4. Si el error del pedido es por parte de empaques ECO EDA, nosotros asumimos el costo de la corrección.

 

 

 GARANTÍA EMPAQUES 

  1. No realizamos cambio por mercancía rasgada, sucia o en mal estado por su manipulación. 
  2. Los colaboradores de empaques ECO EDA se encargan de enviar la mercancía revisada y en óptimas condiciones de empaque.
  3. Solo se realizarán identificando el número de la factura y dentro de los siguientes 8 días.
  4. Solo realizamos cambios de mercancía en blanco 

 

Servicio al cliente

Para consultas de servicio al cliente, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  1. WhatsApp: 3145080982
  2. Atención por WhatsApp: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8am a 12:30 pm, festivos y domingos no hay atencio al público.  
  3. E-mail: [email protected], [email protected]